根据 Data Galaxy+ 数据显示，即使在实体店，消费者也会追求多种互动，多数行为与最终购买相关。
1.将近 10% 的消费者会在店内，通过 APP 或网页购买产品；
2.男性消费者倾向通过工具收集有用的信息，而女性消费者更愿意向朋友询问意见。综合考量，促进店内购买的主要信息包括：线上评论、朋友的建议以及额外的产品信息。
3.现在即使在北美，零售商也未跟上消费者的步伐。
现今，全球智能手机使用率已达 70%，移动 APP、网页也已被众多消费者熟悉。Google 最新研究发现，消费者最重视移动网页的实用性和加载速度，而遗憾的是企业通常不能满足他们的期望。
如果消费者的期望得不到满足，也意味着企业需要付出更高昂的代价。数据显示，面对操作不便的移动网站，61% 的消费者很可能会转而访问其竞争对手的网站。如果网站的访问体验很差，45% 的消费者就不太可能再次访问。
为了帮助企业更好地理解移动用户习惯，Google 对欧洲的 316 家旅游、零售和金融移动网站进行了对比。研究发现，对于企业来说，实用性和访问速度是优质移动体验的奠基石。
➲ 现在谁做的最好？
消费者并不愿意在实用性和速度之间二选一。他们既要求高实用性，又要求高速度。事实上，30% 的消费者希望页面加载时间不超过 1 秒，18% 的消费者希望页面瞬间完成加载。
各企业在这方面的表现恐怕并不能令人满意。Google 的研究将 0-2 秒作为移动网站的目标加载时间，但仅有 14 家网站达到了这个“良好”的基准目标。在零售、旅游和金融行业，平均页面加载时间是 4.4 秒。这 2.4 秒的差距并不是微乎其微：假设网站一天的访客量是 10,000，就累计浪费了将近 7小时。 事实就是，速度至关重要。不过这并不需要对移动网站进行彻底改造。你可以采取多个举措来提升网站速度，具体请见本文末。
➲ 确保移动网站实用、可用
你的移动网站访问和使用起来容易吗？你的客户能否快速搜索到他们想要的产品，获得足够的信息，然后完成购买呢？你会为回头客预填相关数据吗？会不会提供方便的单一屏幕结账流程？
Google 的研究显示，旅游、零售和金融行业的前 20 强移动网站之间存在着较大差距。金融网站的可用性最差，其中 30% 的金融网站没有适用于移动端的网页。
最重要的是，随着转化路径的一步步深入，可用性将进一步降低。虽然企业会对主页设计和网站导航进行投资，却常常会忽略产品页面或转化页面，例如注册页面或结账页面。
➲ 下一步举措
良好的移动体验需要整个企业协同合作。以下是一些实用小贴士：
- 尝试 testmysite.withgoogle.com，这个简单易用的工具提供了移动网站的基本性能指标。此外，还可以在 webpagetest.org 上测试网站的加载时间。
- 查看《移动网站设计原则（Principles of Mobile Site Design）》和《移动应用程序用户体验原则（Mobile App UX Principles）》，并分享给网页开发团队。
- 在移动网站或应用程序中利用分析和转化跟踪来监测用户行为，了解用户会在哪个环节下线。
- 与网页开发团队探讨利用新技术来提升网站速度。
